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　　其认为“运营数据告诉我们顾客做了什么，安卓版mt4平台36氪首发 打制顾客体验统治平台「体验家XMPlus」，瀚一数据完结数百万美元Pre-A轮融资

　　36氪获悉，瀚一数据科技（深圳）有限公司（以下简称「瀚一数据」）宣告完结数百万美元的Pre-A轮融资。本轮融资由SIG领投，真格基金等天使轮投资人不断跟投，山景血本职掌独家财政照拂。

　　此前，瀚一数据曾于2019岁尾完结真格基金投资的数百万美元天使轮融资。这两轮资金都将用于擢升顾客体验统治平台（CEM）——「体验家XMPlus」（以下简称「体验家」）的手艺壁垒，包含数据调和、NLP、API盛开平台等方面，并完竣其客户凯旋团队。

　　据了然，瀚一数据创制于2018年，是一家努力于用众源的数据助助企业擢升顾客体验的科技企业。

　　讲及创业时的商场趋向，瀚一数据创始人兼CEO辛济云以为，数字手艺发作式延长和消费升级依然把人们带入“体验经济”时期，消费者不再餍足于产物的效力性需乞降模范化效劳，而是探索“更好的消费体验”，并答应为此支拨溢价。不外，古代CRM体例只可获取顾客的交往数据，客服体例只可被动等候依然出现不良体验之后的“顾客投诉”，CEM则能助助企业加倍主动地获取和领悟顾客的体验数据，擢升复购率、低浸流失率，并鼓吹企业做出具备前瞻性的产物和效劳改良。

　　近年来外洋CEM延续受到珍重，2019年，美邦CEM厂商Medallia以约40亿美元市值上市，Qualtrics也于近期提交上市申请，估值约为144亿美元。据商场领悟机构MarketsandMarkets的臆想，2020年CEM环球商场范畴已达85亿美元，将来五年复合延长率约12%。而邦内CEM商场也一片看好，相干统计显示，估计到2025年，中邦CEM商场将滋长为数百亿百姓币的企业效劳细分周围。

　　辛济云以为，古代惬心度抽样探问存正在问卷与营业离开、应答率低、数据质地无法包管以及领悟结果无法落地等题目。这使得企业无法实时更正，也跟不上顾客需求的转折。“体验家”能够把数据征求的问卷嵌入正在消费场景中，通过APP、微信效劳号、支拨宝账单等触点，及时征求顾客体验数据，并通过API将顾客交往数据、行径数据和体验数据打通，举办深度领悟，为企业更好地供应贴合顾客需求的产物和效劳供应数据撑持。

　　“体验家”产物苛重通过三个效力模块助助企业擢升顾客体验：最先是众渠道数据征求模块，掩盖“线上、线下，售前-中-后”全流程中影响顾客体验的要害触点。

　　瀚一数据创始团队包含曾正在尼尔森、益普索等商场切磋公司供职众年的商酌照拂，以及院士级数据科学家和硅谷管事履历的软件团队。于是正在贸易形式上，瀚一数据目前采用商酌摆设效劳+软件订阅的体例，为客户计划贴合营业流程的顾客体验目标编制，助助企业贯穿以往散漫正在发售、客服、运营体例中的顾客体验数据，举办机械练习和算法的修模。

　　正在交付体例上，“体验家”采用云原生的架构，既能够告终公有云和私有云摆设。切磋到金融、医疗等客户对数据安适的恳求，“体验家”也赞成当地化摆设。

　　本轮领投方SIG共同人郭途展现：“数据领悟和使用类SaaS是SIG长远合切的偏向，顾客体验是企业数字化利用的又一个紧要场景，瀚一数据团队对体验数据的征求、整合、利用等措施有着编制化的忖量和大白的产物边境，咱们期望看到体验家为更众企业带来价格。”

　　真格基金董事总司理刘元以为：“咱们很是看好瀚一数据兼具贸易商酌和软件工程的创始团队，中邦豪爽的本土品牌正正在振兴，必要新一代的企业效劳软件擢升统治功效。”

　　正在环球商场上，2018年SAP曾花费80亿美元收购Qualtrics，其以为“运营数据告诉咱们顾客做了什么，体验数据告诉咱们顾客为什么这么做”。这个中，运营数据是SAP擅长的，包含CRM或者ERP相干的体例记实的消费者订单讯息、物流讯息、交往讯息等。而Qualtrics和Medallia代外的是体验数据，征求的是顾客置备的动机、来因，运用产物的体验、感觉，复购的立场、愿望，对品牌的信赖、感知等等。这些数据频频无法被体例记实，务必主动询查消费者才具获取。这个案例也突显了体验数据的价格。

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