2017金音奖最佳案例：联想MBG移动互联服务中心

　　2017金音奖最佳案例：联想MBG移动互联服务中心即日,央视讯息报道了由51Callcenter主办，邦度工信部、人社部帮帮，中邦呼唤核心与BPO家当定约、全邦呼唤核心行业自律与监视委员会指引,4PS邦际程序举动评选程序的客户联络核心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中邦最佳联络核心与CRM颁奖仪式》系列运动。

　　联思MBG办事，依托专业的职员团队、样板的编制管造、高效的协同运作、壮大的时间气力，竭力于为中邦联思手机及平板电脑客户、MOTO手机客户、ZUK手机及智能产物客户等供给专业闭心的邦际品德办事。举动联思壮大方阵中的一员，联思MBG办事与时俱进的铸造重心逐鹿力，全新推出的“5A”办事理念，满盈注脚了转移互联时间办事场景的转移。

　　提到办事，古代办事人的风俗是把办事分成三块：售前办事、售中办事、售后办事，但此日来看，这种分法的边界原来朦胧了。以京东商城为例，用户不会说闭于售前的事项问京东线上客服，闭于售后的事项再去打厂家400电话，用户要的是涵盖售前、售中、售后的一站式办事。犹如的例子又有许众，陪同转移互联的开展，用户对办事的需乞降场景都转移了，企交易必洞察用户转移，重塑办事编制。

　　Any-interaction，办事阶段-全人命周期：联思将用户敌手机的办事需求，界说为横贯“买、用、修、换”全人命周期阶段，并供给全人命周期办事，这就与古代只重“修”，有很大区别。联思MBG办事正在2015年就展开了“宇宙第一店小二”电商代运营办事索求，打通了“买、用、修”办事枢纽，“店小二”们诙谐风趣的互联网气派“神回答”，一度登上京东客服“好评榜”，并创下了好评率达98%的佳绩；2016年全新上线的旧机接收平台联思“乐疯收”，则是“换”这一办事枢纽的落地。

　　Any-time，办事窗口-全时伺服：不只鼎力开展线下维修办事，联思转移还通过开拓“智能呆板人客服”，让“呆板人”连续入驻微博、微信、App等线小时随时随地的全时办事帮帮。

　　Any-type，办事类型-周详可选：业内人士都领略，办事类型按用户与厂商插足深度的差异，寻常可分为“自帮办事、互帮办事、帮手办事”三品种型。这此中，“自帮办事”本钱最优，但也对搜集的依存度最大。恰是借转移互联的“春风”，联思MBG办事的“乐论坛”、“乐问吧”这些用户“自帮”、“互帮”平台越来越火，正在处分用户题目的同时，靠时间开展实行了本钱优化。

　　Any-scenario，办事交付-全新场景：除了古代的电话交付、搜集交付、现场（维修站）交付外，联思转移的长途办事，以及新近推出的寄修办事，不竭开建立事交付改进先河，为联思手机用户带来了全新办事场景体验。

　　Any-Process，办事评判-全程插足：用户周详插足到办事的各枢纽，更加是办事评判枢纽，办事口舌不再是厂商说了算，正渐渐由用户做主。迩来，联思将工程师管造平台-“联思E黉舍App”全新改版，升级后，用户正在领受竣工程师办事的同时，可正在App上为工程师打分，联思工程师的观察赞美，以及办事成效的评判，用户刚正接插足此中。

　　联思MBG办事的“5A”办事并不只停止正在新观念阶段，而是联思正在转移互联时间办事向前迈进的一大步，“5A”办事中的第一枢纽：Any-interaction办事阶段-全人命周期，环绕用户的全人命周期需求展开办事；“5A”办事中的结尾枢纽：Any-Process办事评判-全员插足，办事口舌用户说了算。确信这种凿凿以用户为核心的闭环管造“5A”办事，将为联思手机用户带来全新更优质的办事体验，每一天每一年咱们都正在前进！

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