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　　传统CRM系统只能获得顾客的交易数据？期货app官方下载瀚一数据科技（深圳）有限公司（以下简称「瀚一数据」）发外告竣数百万美元的

　　此前，瀚一数据曾于2019岁暮告竣真格基金投资的数百万美元天使轮融资。这两轮融资资金都将用于晋升顾客体验管制平台（CEM）——「体验家XMPlus」（以下简称「体验家」）的技巧壁垒，包罗数据调和、NLP、API绽放平台等方面，以及不停圆满团队。

　　数字技巧产生式伸长和消费升级把咱们带入“体验经济”时间，消费者不再知足于产物的性能性需乞降模范化任职，而是找寻“更好的消费体验”，并应许为此支拨溢价。古代CRM体系只可获取顾客的交往数据，客服体系只可被动恭候仍旧发生不良体验之后的的“顾客投诉”，CEM则能助助企业特别主动地获取和剖释顾客的体验数据，，晋升复购率、低重流失率、晋升顾客性命周期价钱，而且煽动企业做出前瞻性的产物和任职改革。

　　近年来海外CEM不断受到珍贵，2019年，美邦CEM厂商Medallia以约40亿美元市值上市，Qualtrics也于近期提交上市申请，估值约为144亿美元。据商场剖释机构MarketsandMarkets的猜想，2020年CEM环球商场领域已达85亿美元，另日五年复合伸长率约12%。而邦内CEM商场也一片看好，合联统计显示，估计到2025年，中邦CEM商场将生长为数百亿黎民币的企业任职细分界限。

　　瀚一数据CEO辛济云以为，古代合意度抽样侦察存正在问卷与生意离开、应答率低、数据质料无法保障以及剖释结果无法落地等题目。这使得企业无法实时订正，也跟不上顾客需求的转折。“体验家”有实用于差异行业的场景式问卷矩阵，企业能够将问卷通过众种方法嵌入正在消费场景中，通过APP、微信任职号、支拨宝账单等触点，及时采集顾客体验数据，并通过API将顾客交往数据、行径数据和体验数据打通，实行深度剖释，为企业更好地供给贴合顾客需求的产物和任职供给数据撑持。

　　“体验家”产物厉重通过三本性能模块助助企业晋升顾客体验：起初是众渠道数据采集模块，笼盖“线上、线下，售前

　　“体验家”不只能通干预卷采集顾客体验，也能通过API接口对接顾客订单数据、画像数据等“机合化数据”，以及评论数据、行径数据等“非机合化数据”，再通过数据管制层实行合外后的统计修模和NLP等剖释。